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众志成城共抗疫情 华润燃气与您同在

——客户服务部维修工小记

作者: 宋小艳   发布时间:2020-02-13 21:27   来源:分分PK10-分分时时彩

正值全国人民喜迎春节,突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情,打破了所有人的喜悦,但是华润燃气始终坚持着一个国企,一个红色央企应有的态度,一边为疫区送去急需的口罩、手套等防御物品,一边仍然坚守为一方百姓提供高效、优质的服务,守护着千家万户的用户安全。


排除万难,“华润态度”保供气

凌晨两点,安钢某居民用户外气表箱被不明着火源引燃,现场户外表箱、燃气表、铝塑引入管已经被烧的面目全非,安阳公司抢修队及时起到现场进行停气,保障了用气安全。气停了暂时安全了,但如何恢复用户用气成了难题。按要求应对所有铝塑管进行更换,涉及到登高作业,应由专业的工程施工队伍进行施工。但联系了一天,工人都因疫情出不了村。没人干,我们怎么办?部分配件不是维修工抢修抢常用的材料,如何准备好本次维修中所需要的配件?如何最快、最安全的让用户用上气?

为此事,安阳华润燃气客户服务部当天就抽组织技能高、业务能力强、施工经验丰富的维修工邓超前去现场勘察,铁西营业所吕言华主管也赶到现场,根据现场情况开具了所需材料清单。吕主管连夜与其它营业所沟通协调维修所需物资,第二天一早所需物资从不同的营业所送到了现场。维修工在保障安全的情况下用最短的时间完成了维修工作,临时保障用户用气。报警的用户特别感激的说:“这过年期间,感觉你们不一定能有人能修好,没想到你们修的这么快,我们能用上气真的要谢谢你们!”

华润燃气,团结一心,接力、全力解决问题,全力保障用户安全稳定用气。

坚持入户,华润服务有温度

家住福安街的居民用户李某,正在家中做饭突然听到厨房里“呯”的一声响。心中特别害怕是不是有燃气泄漏。用户到社区反映此情况并说出心中的担忧,但疫情期间,人们都不相互走动,燃气公司会派人来检查吗?抱着试一试的态度,用户拨打了公司服务热线96655。

按照防疫期间减少入户作业的原则,遇到这种情况是由维修人员通过电话指导用户进行检漏。但是当维修工史振楠给用户通电话的时候,得知用户家仅有两位80多岁的老人,子女被封闭在距离较远的小区。老人的无助和作为华润燃气人强烈的使命感促使他决定入户检查。

戴好防护用品后,他入户先问清了老人情况,便开始保压检测,保压成功,并未发现燃气泄漏。随后,向老人讲解安全使用燃气的小知识,叮嘱老人要注意安全用气。老人的脸上终于露出了满意的笑容,不禁感叹道:“华润的速度就是快,服务就是好!”

在疫情防控期间,我们时刻保持快速、准确、高效的应急反应,只为给用户提供更优质的服务,这就是我们华润的服务。

因防疫管控客户服务部在维修人员减少的情况下,截至2月10日,安阳华润燃气共处理燃气维修工作约600次,其中处理漏气40次,通气300次。我们时刻保持备战态势,坚持召之即来、来之能战、战之必胜。一个又一个平凡的身影,给全民抗“疫”提供了最美的支持。“疫病无情,人有情。”我们相信,在我们万众一心、众志成城的不懈努力下,战“疫”一定会胜利。加油,武汉!加油,华润人!加油,中国!

(安阳华润燃气 宋小艳)


责任编辑:王崭
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